手把手教你用TPWallet做满意度调研，快速获取真实用户反馈

导读： 手把手教你用TPWallet做满意度调研，快速获取真实用户反馈于TPWallet里头开展客户满意度调研呢，这可是产品持续优化的关键的一步哟。那颇为有效的调研能够直接去获取用户针对钱包功能、安全性以及服务体验的真实反馈呀...

手把手教你用TPWallet做满意度调研，快速获取真实用户反馈

于TPWallet里头开展客户满意度调研呢，这可是产品持续优化的关键的一步哟。那颇为有效的调研能够直接去获取用户针对钱包功能、安全性以及服务体验的真实反馈呀，进而为决策给予可靠依据呢。

明确调研目标与设计问卷

首先手把手教你用TPWallet做满意度调研，快速获取真实用户反馈，要明确调研的具体目标，比如说，到底是去评估新上线的闪兑功能如何，还是去考量整体的客服体验怎样。问卷设计得简洁且聚焦，得避免冗长复杂如何在TPWallet中开展客户满意度调研？，问题可以有“您最近一次使用资产转账时的顺利程度究竟怎样？”或者“您对当前版本的安全认证流程是否感到满意？”，并且采用1到5分的量化评分方式，再辅以少量开放式问题去收集具体的建议。

选择精准的触发时机与渠道

对回收率以及质量予以直接影响的是调研触发时机，最佳实践是于用户成功完成一笔交易或者使用客服后马上触发应用内弹窗问卷，对于更深入的调研而言，能够借助用户分群面向活跃用户推送应用内消息，或者向沉默用户发送邮件问卷，以此确保触达的精准性。

分析数据并闭环反馈

在把数据收集起来之后，要开展量化统计以及定性分析。着重去关注那些低分项，还有开放式评论那里的高频词。比如说，要是有多数用户反馈某一个操作步骤是繁琐的，那么产品团队就应该把该流程优先进行优化。最终，把改进计划以及成果借助公告等这类方式告诉用户，从而形成闭环，而这本身就能够提升满意度。

想问一下，当你运用数字钱包之际，最为看重的是哪一方面的体验呢，是到账的速度，还是界面的清晰度，又或者是客服的响应效率呢呢，真诚欢迎你来分享一下你的看法哟哟。